作為營銷人員，我們不斷地問自己和他人，“客戶想要什么？” 答案很簡單，他們想要我們都想要的——讓一切變得簡單。這種需求必須從第一次接觸開始，一直持續(xù)到購買后的參與，比如推薦營銷計劃。

為了證明提供輕松的客戶旅程的重要性，杭州廣告設(shè)計公司對44 個行業(yè)的27,000 人進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，讓客戶旅程盡可能輕松和輕松可將收入增長 10-15%，并將積極的客戶體驗提高 20%。

亞馬遜早在 1999 年就理解這個概念。那一年，亞馬遜增加了啟用一鍵購買的選項。無需輸入個人信息，也無需驗證信用卡，只需在產(chǎn)品頁面點擊購買即可。他們?yōu)槭裁催@么做？讓客戶輕松采購。結(jié)帳所花費的時間通常是在亞馬遜上購買的最大障礙。

當(dāng)然不是每個人都使用過這個功能。我決定反對它，因為我對自己拒絕按下那個漂亮的黃色按鈕進(jìn)行自發(fā)購買的能力并不完全有信心。但事實是，使公司能夠提供使交互更容易的選項的功能正在應(yīng)用于許多不同的方面。對于推薦營銷計劃，他們正在自動化和跟蹤口頭推薦。

1.允許簡單的推薦歸因

在決定推薦程序所需的功能時，輕松自動地將推薦線索歸因于推薦者并在 CRM 記錄系統(tǒng)中對其進(jìn)行核對的過程已成為輕而易舉的事情。但是，在推薦人已經(jīng)成為潛在客戶之后，當(dāng)您需要將推薦人歸因于倡導(dǎo)者時呢？這種缺失的功能會導(dǎo)致倡導(dǎo)者對推薦計劃失去信心，從而阻礙未來的推薦。

通過使口頭推薦功能成為推薦軟件功能的一部分，可以在銷售過程中的任何時候輕松地將推薦歸因于倡導(dǎo)者。即使在 Patrick 成為潛在客戶之后，杭州廣告設(shè)計公司也能夠通過倡導(dǎo)者查找功能將他的推薦鏈接到 Claire's，該功能允許杭州廣告設(shè)計公司在 CRM 中搜索聯(lián)系人記錄并將其附加到推薦潛在客戶。然后，克萊爾可以在她的個人主頁上隨時了解她的口頭推薦狀態(tài)，并隨著推薦線索狀態(tài)的變化接收自動電子郵件更新。通過這種方式，克萊爾毫不費力地獲得了推薦的功勞，并繼續(xù)參與推薦計劃，使她更愿意在未來推薦。

2. 減少倡導(dǎo)者在推薦上所需要付出的努力

我們都很忙。對于有自己的責(zé)任和工作量的 B2B 推薦倡導(dǎo)者來說尤其如此。很多時候，這意味著做推薦可能會被擱置一段時間。但是，如果您有口頭推薦，那么與客戶或合作伙伴的定期聯(lián)系點（例如銷售和客戶成功簽到、計劃培訓(xùn)或在產(chǎn)品成功后聯(lián)系客戶）是收集推薦的自然點功能。

3. 鼓勵推薦計劃的注冊

加入推薦計劃可能會減慢（而不是阻止）客戶立即注冊成為倡導(dǎo)者的速度。那么口頭推薦如何使這更容易呢？通過激勵注冊過程。

盡管 Claire 沒有注冊推薦計劃，但在她被指定為推薦倡導(dǎo)者后，她會自動收到邀請。這樣一來，克萊爾就有更大的動力來注冊該計劃，因為她已經(jīng)有了一個推薦人。但此時她仍然不必注冊。當(dāng)帕特里克購買時，克萊爾將收到推薦成功的通知，并且在加入推薦計劃后有獎勵等著她。現(xiàn)在，杭州廣告設(shè)計公司會對等待她的獎勵感到興奮，這也將導(dǎo)致立即從她的個人主頁推薦另一個像帕特里克這樣的同伴的可能性更高。

通過提供口頭推薦功能，您可以為客戶提供簡化推薦流程的選項，進(jìn)而增加對推薦計劃的參與度。了解具有口頭推薦功能的推薦計劃如何通過提供省力的體驗來提高您的推薦投資回報率。