用戶(hù)保留是任何公司生計(jì)的關(guān)鍵。它可以是五到25倍更昂貴的一個(gè)SaaS公司獲得一個(gè)新客戶(hù)比留住現(xiàn)有的一個(gè)。但是，如何判斷客戶(hù)對(duì)公司是否真正滿意呢？衡量杭州包裝設(shè)計(jì)公司的凈發(fā)起人得分（NPS）是了解客戶(hù)對(duì)您的服務(wù)滿意度的良好基準(zhǔn)。 

NPS是一個(gè)簡(jiǎn)單的指標(biāo)，它可以吸引客戶(hù)的心聲，幫助您確定客戶(hù)是否對(duì)您的服務(wù)感到如此激動(dòng)，以至于他們將您的公司推薦給另一個(gè)人，他們是否滿意，但是否愿意切換到另一個(gè)平臺(tái)，或者是否他們是怏怏地使用你的產(chǎn)品威懾他人的地步。

凈促銷(xiāo)員分?jǐn)?shù)如何計(jì)算？

要計(jì)算NPS，首先要問(wèn)您的客戶(hù)一個(gè)問(wèn)題：在10分制的范圍內(nèi)，杭州包裝設(shè)計(jì)公司向朋友或同事推薦[產(chǎn)品或公司]的可能性有多大？該問(wèn)題的答復(fù)者分為三類(lèi)：

• 促銷(xiāo)員回答9或10，并被視為忠實(shí)的客戶(hù)，他們將繼續(xù)使用您的產(chǎn)品并推薦其他人。

• 被動(dòng)答案7或8。盡管他們目前對(duì)您的產(chǎn)品感到滿意，但他們可能愿意考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。

• 拒絕者的回答是0到6，被認(rèn)為是不滿意的客戶(hù)，可能會(huì)對(duì)您的成長(zhǎng)或聲譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面影響。

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忽略被動(dòng)受訪者的數(shù)量來(lái)計(jì)算您的總NPS：

凈促銷(xiāo)者分?jǐn)?shù)=促銷(xiāo)者百分比-批評(píng)者百分比

范圍可以從最低分?jǐn)?shù)-100（如果每個(gè)受訪者都是貶低者）到最高分?jǐn)?shù)+100（每個(gè)受訪者都是推動(dòng)者）不等。例如，如果您調(diào)查了100個(gè)客戶(hù)，而50％是促進(jìn)者，30％是被動(dòng)者，而20％是貶低者，則您的NPS為30（50％減去20％）。

分析和了解您的NPS分?jǐn)?shù)

您不應(yīng)該嘗試做更多的事情，而不僅僅是將NPS分?jǐn)?shù)作為一次性的高數(shù)值或低數(shù)值。最佳做法是定期測(cè)量您的NPS分?jǐn)?shù)，以識(shí)別業(yè)務(wù)績(jī)效的趨勢(shì)。如果您看到促銷(xiāo)員隨著時(shí)間的推移而增加，那么您的企業(yè)正在適當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶(hù)的痛點(diǎn)，這可能反映在收入增長(zhǎng)中。另一方面，如果您看到無(wú)源設(shè)備數(shù)量增加，則可能表明客戶(hù)流失的早期風(fēng)險(xiǎn)，這極大地影響了SaaS公司的增長(zhǎng)。查看受訪者在這三個(gè)類(lèi)別中的分布情況，也可以幫助您確定改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

考慮與您的促銷(xiāo)員合作，為杭州包裝設(shè)計(jì)公司的服務(wù)產(chǎn)生更多積極的評(píng)價(jià)。潛在客戶(hù)信任社會(huì)證明-正面評(píng)價(jià)可以幫助您的組織在警惕的消費(fèi)者看來(lái)更可信。您的發(fā)起人也是一個(gè)很好的團(tuán)隊(duì)，可以探索銷(xiāo)售額外服務(wù)或進(jìn)行Beta測(cè)試產(chǎn)品更新的機(jī)會(huì)。

優(yōu)先聯(lián)系得分高的批評(píng)者（回答4、5或6的批評(píng)者），以將他們移回被動(dòng)類(lèi)別。如果您能夠跟進(jìn)并最終及時(shí)解決他們的投訴，他們將更愿意為您的業(yè)務(wù)提供第二次機(jī)會(huì)。此外，如果您看到來(lái)自批評(píng)者的相同類(lèi)型的投訴，則可能表明您的產(chǎn)品在解決客戶(hù)的痛點(diǎn)上沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)。

被動(dòng)類(lèi)別的受訪者不在任何人的土地上，但是有潛力將您的公司帶到一個(gè)繁榮的推動(dòng)者社區(qū)或走上不愉快的貶低者之路。您應(yīng)該通過(guò)了解為什么他們對(duì)您的產(chǎn)品不熱心，將自己變成促銷(xiāo)者。

也許他們不了解您產(chǎn)品的全部功能，可能會(huì)從更多的培訓(xùn)中受益，或者他們的杭州包裝設(shè)計(jì)公司客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)很差，并且您的客戶(hù)成功團(tuán)隊(duì)將來(lái)可以更好地處理這種關(guān)系。最終，您的NPS分?jǐn)?shù)可以衡量您的客戶(hù)的長(zhǎng)期忠誠(chéng)度。確定用戶(hù)滿意或不滿意的原因是解決客戶(hù)成功和直接反映客戶(hù)需求的產(chǎn)品計(jì)劃的好方法。