目前為止，對(duì)客戶(hù)的服務(wù)本質(zhì)上是反應(yīng)性的：盡管有解決方案，但投資公司標(biāo)志設(shè)計(jì)客戶(hù)仍然會(huì)遇到問(wèn)題，然后直接聯(lián)系客戶(hù)服務(wù)或通過(guò)聯(lián)機(jī)找到自己的答案。可以保存多個(gè)，但是可以更多。下一級(jí)別的服務(wù)包括在遇到問(wèn)題之前通知可能受影響的客戶(hù)可用的解決方案，從而使英勇精神達(dá)到新的高度。

為什么這么重要？盡管前瞻性服務(wù)越來(lái)越受歡迎，但交付仍然具有挑戰(zhàn)性。首先，必須確定可能受影響的客戶(hù)。然后草擬某種通訊方式（例如電子郵件），以解釋與客戶(hù)聯(lián)系的原因，問(wèn)題所在以及與知識(shí)文章的鏈接。然后將其發(fā)送給客戶(hù)。現(xiàn)在，在遇到問(wèn)題之前可以節(jié)省多個(gè)客戶(hù)。

雖然聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是此過(guò)程需要來(lái)自客戶(hù)的信息，而投資公司標(biāo)志設(shè)計(jì)通常可能不會(huì)收集這些信息。什么樣的數(shù)據(jù)？有什么必要的條件來(lái)幫助僅將通信范圍縮小到可能受影響的那些客戶(hù)。如果某批產(chǎn)品有缺陷，則可以是型號(hào)和序列號(hào)。如果產(chǎn)品在某些溫度范圍之外容易發(fā)生故障，則可能是客戶(hù)所在的位置。可以理解的是，公司不希望用消息來(lái)打擾他們的客戶(hù)，尤其是那些與客戶(hù)可能從未遇到過(guò)的問(wèn)題有關(guān)的消息，因此溝通的針對(duì)性越強(qiáng)越好。

如果您已經(jīng)熟悉了整個(gè)過(guò)程并在客戶(hù)服務(wù)組織中定期進(jìn)行了實(shí)踐，那么投資公司標(biāo)志設(shè)計(jì)將處于領(lǐng)先地位。引用另一部超級(jí)英雄電影，“能力強(qiáng)大，責(zé)任重大”，您正在有效地行使這種權(quán)力。但是你還能做更多嗎？新知識(shí)文章的創(chuàng)建過(guò)程是否盡可能簡(jiǎn)單？審查當(dāng)前的問(wèn)題趨勢(shì)；是否可以收集更多的客戶(hù)詳細(xì)信息以更好地定位客戶(hù)以提供主動(dòng)服務(wù)？

您不應(yīng)只一次節(jié)省一位客戶(hù)。正確的投資公司標(biāo)志設(shè)計(jì)客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)提供正確的功能和正確的流程，可以將一次性答案轉(zhuǎn)化為所有人的長(zhǎng)期預(yù)防性解決方案。