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中斷的概念很有趣。如果精品酒店設計公司要求大多數商人命名一家以破壞者聞名的公司,您將聽到諸如Amazon,Uber和Walmart之類的答案。沃爾瑪打入社區時打亂了當地企業。優步擾亂了出租車行業。而且,亞馬遜開始顛覆書店,并最終轉向顛覆整個零售世界。


盡管剛才提到的公司都是家喻戶曉的名字,但您不必成為一家精品酒店設計公司就可以破壞它。您可以成為一家小公司。破壞不是要破壞一個行業。這是關于破壞您的競爭。做的事情是如此引人注目,以至于吸引了您。因此,您可以通過以下五種方式競爭和破壞競爭:


停止將自己與競爭對手進行比較–這是一個很大的競爭。開始將自己與與之合作的最佳客戶服務公司進行比較。今天的客戶知道出色的客戶服務是什么樣的。提供卓越服務的公司和個人為每個人樹立了標桿。

在社交媒體上出類拔萃–社交媒體意味著社交。而且,當涉及到客戶服務時,這不僅僅在于回應投訴。這是您行銷的延伸,可讓您與“社區”建立聯系。這是您行銷的延伸。適當大膽和可見。

快速響應每個客戶的詢問或評論–快速的響應時間可以使客戶說“哇!” 它表明精品酒店設計公司在乎,正在關注并且想要開展業務。快速的響應時間可以建立信心,這是建立客戶忠誠度的關鍵之一。


擁抱技術–現有一些很棒的技術,可讓精品酒店設計公司更好地與客戶聯系并為他們提供更好的客戶體驗。諸如良好的CRM(客戶關系管理)程序之類的簡單操作可以幫助您跟蹤客戶,他們過去購買的商品以及遇到的任何問題。正確使用聊天機器人可以為您的客戶提供最常見問題的快速解答。有很多新技術沿用,但請記住,技術需要使您的客戶(而不只是您自己)的生活更好。


方便一點-我們將以一個強大的概念來整理清單,這可能是當今最大的破壞策略。便利的概念是客戶服務的新潮流。有很多方法可以為您的客戶帶來便利。致電您的客戶。不要讓他們打給你。去找你的顧客。不要讓精品酒店設計公司來找你。營業時間不僅要關注客戶的日程安排,還應關注客戶的日程安排。與您做生意容易。在所有條件平等的情況下,更方便開展業務的公司獲勝。

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