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如果以顧客為基礎的 ICP是自下而上的,那么以特性為基礎的 ICP就是由上而下。如果你是一家很小的公司,沒有足夠的歷史數據,或者你要開拓一個新的市場,或者建立一條新的產品線,來滿足不同的顧客群體。利用上面提到的健康產業 CRM例子,假定杭州商店設計公司整合了定制的存貨工具,來追蹤健身場所的采購、監控商品的采購和存貨,并向所有有關方面發出警告。這個特性將會對健身房的管理人員和銷售人員產生更大的吸引力。很明顯, ICP和 CRM所吸引的市場營銷人員有很大不同,這就意味著是時候研發新的 ICP了。

如果是這樣的話,你就沒有可以引用的歷史數據了,所以還需要進一步的調查。首先,考慮你所處的地理、技術、經驗(你在目前的狀況下能否滿足他們的要求)、年收入、地點等。雖然這個 ICP在你的成長過程中可能會發生變化,但是我們的目的是盡可能地獲得更多的資料,以便決定是否有一個和這個客戶建立長期的、高價值的聯系。學習更多關于如何構建 ICP的方法和戰略,以賬戶為基礎的市場規劃,這是一個全面的入門指導。本書包括大量的工作表格、列表、戰略和小竅門,這些都是你能夠幫助你獲得成功的顧客的戰略。

杭州店鋪設計公司或者知識庫節約了大量的費用。與其一次一次用20美金一次一次地用手機來解決同樣的問題,不如用自助服務來提供解決辦法。請想想下面的例子:顧客服務中心每天都會收到300個關于具體問題的咨詢,這些咨詢包括:電話、聊天和電子郵件。為了簡化,我們假定一個問題在所有的支援通道上的一天要花費2500美金。通過增加聊天機器人、知識庫和社群等低成本、高效的方式,可以減少日常開銷,比如,把成本降到1000美金。

降低60%的費用真是了不起。問題在于,300個要求并沒有被刪除。在這個問題上,每個公司仍然需要支付$30,000。如果公司賣出更多的商品和服務,這一數據就會增加。顧客購買商品和提供的服務,希望杭州店鋪設計公司能夠正常運作。如果他們不這么做,就會影響他們的體驗,所以他們會尋找一個解決辦法。顧客服務旨在讓顧客“步入正軌”,讓顧客重新回到自己的旅程中。他們認為,關鍵是要有合適的服務渠道。因為大部分杭州店鋪設計公司的顧客都已經在網上尋找解決辦法了,所以要有一些適合自己的工具,比如聊天機器人、知識管理以及社群。自助服務不但給顧客帶來了方便,也帶來了效率和性價比。


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