1：招聘合適的人

客戶成功領(lǐng)域相對(duì)較新，這可能使尋找具有長(zhǎng)期CS工作經(jīng)驗(yàn)的申請(qǐng)人變得困難。如果您遇到此問(wèn)題，請(qǐng)嘗試選擇從一遇見(jiàn)就表現(xiàn)出出色人際交往能力的申請(qǐng)人。尋找在團(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)良好并且與大量客戶保持井井有條的申請(qǐng)人。杭州包裝設(shè)計(jì)官網(wǎng)也是關(guān)鍵，因?yàn)槟Ｍ切釔?ài)您的品牌并熱衷于幫助客戶的人。

2：知道您需要多少團(tuán)隊(duì)成員

您需要多少人取決于詳細(xì)的客戶代表交互以及交互發(fā)生的頻率。如果您僅每周或每月與客戶核對(duì)一次，一位代表可以處理許多帳戶。實(shí)際上，一位代表可能擁有200個(gè)或更多的帳戶，但這很少見(jiàn)的杭州包裝設(shè)計(jì)官網(wǎng)。

您還需要知道這些團(tuán)隊(duì)需要多少經(jīng)理。在2019年，大多數(shù)經(jīng)理處理了15至50個(gè)賬戶。而且您將來(lái)需要雇用更多的人。這是因?yàn)榭蛻舫晒F(tuán)隊(duì)的規(guī)模隨著覆蓋模型的擴(kuò)展而擴(kuò)大，以覆蓋更廣泛的客戶群。最后，請(qǐng)確保杭州包裝設(shè)計(jì)官網(wǎng)有足夠的團(tuán)隊(duì)成員來(lái)給予所有細(xì)分市場(chǎng)所需的關(guān)注，而不僅僅是高價(jià)值的客戶。

3：相應(yīng)地進(jìn)行補(bǔ)償

客戶成功團(tuán)隊(duì)在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)收入目標(biāo)方面承擔(dān)了更多責(zé)任。這就是薪酬結(jié)構(gòu)不斷發(fā)展以適應(yīng)客戶成功的重要性日益增長(zhǎng)的原因。現(xiàn)在，擁有CS團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)組織都提供薪水以外的獎(jiǎng)金補(bǔ)償，例如加售，續(xù)簽或其他獎(jiǎng)金的傭金。這有助于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。

4：使用細(xì)分

您如何細(xì)分客戶可以幫助您分工和團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。通過(guò)基于共享特征（例如客戶生命周期價(jià)值或地理位置）將客戶劃分為組，可以為更多客戶提供更高級(jí)別的個(gè)性化設(shè)置。它使杭州包裝設(shè)計(jì)官網(wǎng)的團(tuán)隊(duì)可以交付有針對(duì)性的，與上下文相關(guān)的內(nèi)容。

將客戶劃分為多個(gè)細(xì)分之后，您可以確定每個(gè)細(xì)分的獨(dú)特客戶成功需求。例如，您是否有高價(jià)值或高容量的客戶？您可以相應(yīng)地分配團(tuán)隊(duì)。然后，您可以考慮每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員可以服務(wù)多少客戶的比例，這可以幫助您確定要雇用多少人。