全球76％的消費(fèi)者2希望在聯(lián)系支持部門之前先嘗試自行解決問(wèn)題。因此，自助服務(wù)也將在2020年繼續(xù)占據(jù)主導(dǎo)地位也就不足為奇了。但是，向客戶提供自助服務(wù)是否僅擁有知識(shí)庫(kù)？

杭州包裝設(shè)計(jì)公司會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)，自助服務(wù)模型的更新形式（例如DIY視頻，社區(qū)論壇和聊天小部件中的嵌入式幫助內(nèi)容）正日益突顯。由于大多數(shù)公司已經(jīng)實(shí)施了基礎(chǔ)知識(shí)，因此現(xiàn)在的責(zé)任在于您能夠?yàn)樽罱K用戶提供更好的體驗(yàn)，以及使他們自己解決問(wèn)題的難易程度。

為了在2020年為杭州包裝設(shè)計(jì)公司的公司建立最佳的自助服務(wù)流程，您應(yīng)注意以下因素：

1. 購(gòu)買自助服務(wù)軟件，該軟件將幫助您完全自定義門戶的外觀和感覺(jué)，并確保其與您的品牌語(yǔ)言保持同步。

2. 在杭州包裝設(shè)計(jì)公司的門戶網(wǎng)站上嵌入一個(gè)小部件，該小部件可以從您的知識(shí)庫(kù)中獲取數(shù)據(jù)并自動(dòng)填充常見(jiàn)問(wèn)題的答案。

3. 創(chuàng)建一個(gè)由參與的用戶組成的社區(qū)，杭州包裝設(shè)計(jì)公司可以互相幫助并減少對(duì)您的支持團(tuán)隊(duì)的過(guò)度依賴。社區(qū)論壇是提高

4. 票務(wù)偏斜率的一種行之有效的方法。

   
   

知識(shí)庫(kù)文章中不要有大塊文字，而且不要出現(xiàn)任何視覺(jué)中斷。將與特定主題相關(guān)的問(wèn)題分組以便于導(dǎo)航，并結(jié)合更多交互式元素（如DIY視頻，GIF和帶注釋的屏幕截圖）以使內(nèi)容更易于訪問(wèn)。

人工智能將繼續(xù)成為聊天機(jī)器人工作方式的差異化因素，隨著人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)（AI / ML）成為城市討論的話題，聊天機(jī)器人有望在2020年變得更加智能。除了幫助解決票務(wù)偏差外，聊天機(jī)器人還應(yīng)該能夠更好地衡量客戶的意圖，并變得更加熟練確定確切的客戶需求，并為杭州包裝設(shè)計(jì)公司提供快速準(zhǔn)確的答案。

優(yōu)質(zhì)的AI驅(qū)動(dòng)的聊天機(jī)器人引擎不僅可以幫助您解決基本的支持問(wèn)題，還可以幫助您構(gòu)建業(yè)務(wù)工作流以自動(dòng)化任務(wù)，例如試用擴(kuò)展，退款問(wèn)題等等。還可以對(duì)聊天機(jī)器人進(jìn)行編程，以幫助杭州包裝設(shè)計(jì)公司的代理商為客戶提供更好的解決方案。代理協(xié)助機(jī)器人將填充相關(guān)的解決方案文章和知識(shí)庫(kù)中的信息，支持代理可以直接將其插入響應(yīng)中。