客戶服務(wù)行業(yè)在不斷變化。甚至幾年前指導(dǎo)決策和戰(zhàn)略的相同指標(biāo)也不再適用。由于杭州知名包裝設(shè)計(jì)公司成功趨勢(shì)正在迅速發(fā)展，客戶成功領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)最新和最偉大的思想領(lǐng)導(dǎo)者保持警惕。以下是一些創(chuàng)新的CSM在來(lái)年應(yīng)加強(qiáng)的指標(biāo)：

• 凈MRR流失率：盡管跟蹤客戶流失一直很重要，但是現(xiàn)代客戶成功團(tuán)隊(duì)在尋找的人數(shù)上越來(lái)越精細(xì)。有了凈MRR流失率，CSM可以準(zhǔn)確地看到流失率與擴(kuò)展收入相比損失了多少（提示–此數(shù)字應(yīng)該為負(fù)！）。新的MRR流失使CSM全面了解了您的所有帳戶在給定時(shí)間的表現(xiàn)。

• 帳戶擴(kuò)展：杭州知名包裝設(shè)計(jì)公司跟蹤擴(kuò)展指標(biāo)，無(wú)論是經(jīng)常性收入，擴(kuò)展MRR甚至是新用戶帳戶，都可以向CSM顯示經(jīng)常賬戶的增長(zhǎng)方式以及在產(chǎn)品中的價(jià)值。擴(kuò)展優(yōu)先考慮長(zhǎng)期客戶管理，非常適合與大型，參與客戶合作的CSM，這些客戶隨著產(chǎn)品的變化和發(fā)展而增長(zhǎng)。有洞察擴(kuò)展指標(biāo)（特別是如果客戶成長(zhǎng)為一個(gè)產(chǎn)品的新領(lǐng)域或新的團(tuán)隊(duì)加入的用戶）也可以識(shí)別高價(jià)值的地區(qū)。

• 客戶參考：盡管將客戶培養(yǎng)為參考是CSM職位描述中經(jīng)常被忽略的部分，但它仍然存在并且仍然很重要。客戶推薦是將新業(yè)務(wù)帶入組織的最佳方法之一，并且跟蹤客戶是否準(zhǔn)備好與新潛在客戶交流是客戶成功團(tuán)隊(duì)和市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的首要指標(biāo)。

• 實(shí)現(xiàn)價(jià)值的時(shí)間：雖然這更多是一種定性指標(biāo)，但可以衡量實(shí)現(xiàn)價(jià)值的時(shí)間-負(fù)責(zé)推動(dòng)客戶追加銷售和擴(kuò)展的CSM應(yīng)該跟蹤該時(shí)間。首先確定“值”的外觀。是客戶在產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)嗎？還是當(dāng)杭州知名包裝設(shè)計(jì)公司對(duì)調(diào)查給出很好的反饋時(shí)？一旦確定了“價(jià)值”，請(qǐng)跟蹤客戶到達(dá)這一點(diǎn)之前已經(jīng)過(guò)去的里程碑。然后，當(dāng)需要進(jìn)行ROI或擴(kuò)展討論時(shí)，“ 實(shí)現(xiàn)價(jià)值的時(shí)間”指標(biāo)會(huì)在這些對(duì)話中扮演重要角色。

• 每天的會(huì)話次數(shù)：如果您的產(chǎn)品涉及基于會(huì)話的登錄或登錄，則跟蹤此數(shù)據(jù)可能是了解使用率和利用率的最佳方法之一。盡管過(guò)去幾年的CSM可能更專注于讓客戶滿意，而不是這些人是否實(shí)際使用了該平臺(tái)，但今天的許多客戶成功團(tuán)隊(duì)都在積極嘗試增加收入和增加客戶數(shù)量。每天跟蹤會(huì)話和產(chǎn)品使用情況可以幫助增加銷售對(duì)話或突出顯示客戶可能需要更多實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的區(qū)域。

客戶生命周期價(jià)值：衡量CLV的方法一目了然-單個(gè)客戶帳戶隨著時(shí)間的推移會(huì)帶來(lái)多大的收益。雖然這是最常用的客戶成功指標(biāo)之一，但它也是最重要的指標(biāo)之一，因?yàn)樗钅茴A(yù)測(cè)客戶的成功或失敗水平。如果您的團(tuán)隊(duì)正在跟蹤C(jī)LV（應(yīng)該如此！），只需記住將擴(kuò)展數(shù)據(jù)，追加銷售甚至推薦值“收入”到此數(shù)字即可。

NPS：有些事情永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)時(shí)，凈發(fā)起人規(guī)模評(píng)估系統(tǒng)就是其中之一。歸根結(jié)底，杭州知名包裝設(shè)計(jì)公司可以用來(lái)衡量客戶情緒和反饋的最重要指標(biāo)之一。盡可能多的數(shù)字和定量數(shù)據(jù)可以幫助CSM開(kāi)展日常任務(wù)，直接了解客戶的想法和感受，甚至更為重要。