根據(jù)杭州紅酒包裝設(shè)計(jì)公司 的2019年服務(wù)狀態(tài)報(bào)告，現(xiàn)在80％的客戶(hù)認(rèn)為他們?cè)诠镜慕?jīng)驗(yàn)與產(chǎn)品一樣重要。這種向經(jīng)驗(yàn)的轉(zhuǎn)變已導(dǎo)致支持團(tuán)隊(duì)和組織改變其方法，并在許多情況下徹底改革其運(yùn)營(yíng)并開(kāi)始投資于新的想法和新技術(shù)，以便更好地與客戶(hù)聯(lián)系。同時(shí)，智能手機(jī)已成為標(biāo)準(zhǔn)配置，并改變了我們彼此之間的連接方式。現(xiàn)在，我們?cè)谝曈X(jué)和上下文上與朋友，家人和同事進(jìn)行交流和互動(dòng)。想一想您在一次互動(dòng)中進(jìn)行的最后一次對(duì)話(huà)，您可能打過(guò)電話(huà)，發(fā)短信，發(fā)送了照片，視頻等等。今天的客戶(hù)期望他們所鐘愛(ài)的品牌和產(chǎn)品也是如此。

利用智能手機(jī)的渠道和功能，支持代理可以更輕松地更好地了解客戶(hù)面臨的問(wèn)題并更快地解決它們。同時(shí)，授權(quán)客戶(hù)使用其移動(dòng)設(shè)備的全部功能有助于創(chuàng)建獨(dú)特的，獨(dú)一無(wú)二的支持體驗(yàn)。在當(dāng)今市場(chǎng)，體驗(yàn)是一切，競(jìng)爭(zhēng)是激烈的市場(chǎng)，以智能手機(jī)為中心的客戶(hù)支持方法可能是保持客戶(hù)回頭率或使其失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的區(qū)別。

智能手機(jī)功能可以通過(guò)以下三種方式來(lái)提升您的客戶(hù)支持：

杭州紅酒包裝設(shè)計(jì)公司下班回家后發(fā)現(xiàn)自己終于收到了幾周前訂購(gòu)的包裹。唯一的問(wèn)題是，包裝盒損壞了，里面的物品也損壞了。您呼吁支持只是為了永遠(yuǎn)花時(shí)間解釋情況。這種情況經(jīng)常發(fā)生。但是，如果您可以對(duì)損壞的物品拍照并直接發(fā)送給支持人員，該怎么辦？現(xiàn)在，支持代理具有所需的視覺(jué)上下文，可以快速幫助您解決此情況。上面我提到過(guò)，我的球童試圖讓我專(zhuān)注于接下來(lái)的洞，并激勵(lì)我在后九洞擊敗我的同伴。如果我遵循這個(gè)建議，我將專(zhuān)注于所有錯(cuò)誤的事情。實(shí)際上，由于其他原因，我在后九洞的表現(xiàn)非常出色。杭州紅酒包裝設(shè)計(jì)公司將自己的思想引導(dǎo)到我可以控制的事情上，同時(shí)完全專(zhuān)注于手頭的拍攝。我無(wú)法操縱其他任何球員。如果她的表現(xiàn)比我好，那就去吧。我只能盡我所能控制比賽。

專(zhuān)注于銷(xiāo)售中的另一個(gè)人也是糟糕的思想管理。杭州紅酒包裝設(shè)計(jì)公司無(wú)法控制潛在客戶(hù)要說(shuō)的話(huà)。我們甚至不能讓他們與我們交談，更不用說(shuō)對(duì)我們誠(chéng)實(shí)了。因此，我們不能讓他們購(gòu)買(mǎi)。如果我們以嘗試為中心，那么這場(chǎng)戰(zhàn)斗將很可能失敗。與其將自己的前景視為對(duì)手并試圖“擊敗”他們，不如花精力控制自己的情緒。要從高爾夫中竊取一個(gè)短語(yǔ)，請(qǐng)停留在“該區(qū)域”。考慮一個(gè)過(guò)程–仔細(xì)研究您提出的問(wèn)題和潛在客戶(hù)的答案。當(dāng)您可以與這個(gè)過(guò)程保持婚姻并忽略潛移默化的消極情緒時(shí)，您可以自由地與潛在客戶(hù)進(jìn)行交談。

在高爾夫中，當(dāng)杭州紅酒包裝設(shè)計(jì)公司專(zhuān)注于自己和所做的事情，而不是對(duì)手的所作所為或您遇到多少壞事時(shí)，您會(huì)停留在當(dāng)下，而奇跡般地表現(xiàn)會(huì)更好。在銷(xiāo)售和處理每次銷(xiāo)售對(duì)話(huà)中都做同樣的事情，以此作為改善您的提問(wèn)，提高您的心理韌性和專(zhuān)注于解決眼前問(wèn)題的機(jī)會(huì)（從客戶(hù)的角度來(lái)看），杭州紅酒包裝設(shè)計(jì)公司會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)話(huà)更加有趣，而且更加有趣卓有成效。能夠直接將照片或視頻發(fā)送給支持人員可以加快支持過(guò)程，并減少客戶(hù)花在回答有關(guān)其問(wèn)題是什么以及為什么首先聯(lián)系支持人員的重復(fù)性問(wèn)題上的時(shí)間。客戶(hù)不僅可以將照片和視頻直接發(fā)送給代理，而且甚至可以在與支持人員聯(lián)系之前提供視覺(jué)上下文。在客戶(hù)等待期間發(fā)送視覺(jué)上下文（例如照片或視頻）可為座席提供背景信息，并使其能夠在他們甚至向客戶(hù)問(wèn)好之前開(kāi)始評(píng)估情況。

杭州紅酒包裝設(shè)計(jì)公司根據(jù)GfK MRI研究，超過(guò)68％的消費(fèi)者表示，發(fā)短信多于在智能手機(jī)上發(fā)短信。顯然，無(wú)論是聊天還是發(fā)短信，使用消息傳遞（而不是呼叫）已經(jīng)成為我們相互交流和交互的組成部分。由于有超過(guò)三分之二的消費(fèi)者更喜歡文本而不是語(yǔ)音，因此將文本和消息傳遞選項(xiàng)作為支持體驗(yàn)的一部分可能會(huì)對(duì)客戶(hù)保留和忠誠(chéng)度產(chǎn)生巨大影響。通過(guò)添加文本作為支持渠道，客戶(hù)可以在呼叫開(kāi)始之前，保持期間甚至在支持呼叫期間輕松地將關(guān)鍵信息傳遞給支持代理。