有時(shí)我們認(rèn)識(shí)到這些不良習(xí)慣，但有時(shí)我們卻不然。而且，很多時(shí)候，壞習(xí)慣還會(huì)繼續(xù)存在，因?yàn)槎Y品公司vi設(shè)計(jì)和禮品公司品牌設(shè)計(jì)沒有更好的習(xí)慣，這就是我們總是做一些事情的原因（無論是個(gè)人還是專業(yè)）。

沒有比客戶服務(wù)更真實(shí)的了。

不幸的是，對(duì)于許多公司而言，平庸的客戶服務(wù)已成為常態(tài)。它不一定以這種方式開始，而是許多不良做法的結(jié)果。組織尚未明確確定這是要提供的服務(wù)類型，這僅僅是幾種不良習(xí)慣的結(jié)果，這些禮品公司vi設(shè)計(jì)和禮品公司品牌設(shè)計(jì)使他們的服務(wù)沒有比平均水平更好。現(xiàn)在該進(jìn)行更改了。讓我們看一下其中的一些不良習(xí)慣，以及如何消除它們。

重復(fù)平凡

第一個(gè)壞習(xí)慣涉及代理商執(zhí)行沒有意義的工作?？紤]到聯(lián)絡(luò)中心的大部分工作量都是由共同的，重復(fù)的客戶要求消耗的。這些主題可能包括請(qǐng)求更多有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)，付款問題，運(yùn)輸狀態(tài)等的信息。

這些類型的查詢已經(jīng)成熟，可以通過自助服務(wù)提供答案。自助服務(wù)可以采取多種形式：知識(shí)庫(kù)文章，自動(dòng)化解決方案，聊天機(jī)器人和在線社區(qū)都是示例。客戶可以自助，減少甚至消除代理商解決這些問題的需要。

結(jié)果是代理商會(huì)更快樂。盡管客戶可能仍會(huì)與他們聯(lián)系以解決這些問題，但可以通過客戶自助服務(wù)解決這些常見主題中的更大份額。然后，座席可以專注于更有趣和更具挑戰(zhàn)性的任務(wù)，使工作更有趣并減少倦怠。

另一個(gè)結(jié)果是客戶會(huì)更快樂。請(qǐng)記住，客戶實(shí)際上更喜歡自助服務(wù)。他們期望在方便的時(shí)間和地點(diǎn)找到解決方案。通過不提供自助服務(wù)選項(xiàng)，從技術(shù)上講，您是在使他們受到損害，從而可能反過來影響禮品公司vi設(shè)計(jì)和禮品公司品牌設(shè)計(jì)。

忽略根本原因

盡管自動(dòng)化解決常見問題的習(xí)慣是打破習(xí)慣，但事實(shí)仍然是問題仍然存在。下一個(gè)要解決的壞習(xí)慣涉及識(shí)別可以永久解決的常見問題，并與客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)合作解決這些問題。

考慮一個(gè)客戶要求提供有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)信息的示例。我們假設(shè)這是因?yàn)楫a(chǎn)品手冊(cè)中的使用說明不清楚：也許它們寫得不好或完全省略了一個(gè)步驟。盡管這是一個(gè)相當(dāng)容易解決的問題，以自助服務(wù)作為知識(shí)庫(kù)文章中的更新信息或提供PDF格式的更新手冊(cè)以供下載，但對(duì)于客戶而言仍然不方便。

遇到這樣的問題，客戶服務(wù)部門很容易與文檔團(tuán)隊(duì)一起指出問題。他們可以通過分享實(shí)時(shí)聯(lián)系人的數(shù)量以及客戶的自助服務(wù)來提供可靠的業(yè)務(wù)案例，以解決將來的產(chǎn)品手冊(cè)印刷中的問題。解決問題的整個(gè)過程-從客戶服務(wù)中的識(shí)別到?jīng)Q定重印手冊(cè)的過程，以及沿途的所有協(xié)作，里程碑和任務(wù)-都可以通過工作流進(jìn)行禮品公司vi設(shè)計(jì)和禮品公司品牌設(shè)計(jì)管理。通過以這種方式解決根本原因，企業(yè)可以通過兩種重要方式受益：