對于那些剛剛從Trenches加入我們的博客系列CSM的人，歡迎使用。這個系列，現(xiàn)在社會對一線客戶成功經(jīng)理（CSM的），討論發(fā)展趨勢，最佳實踐和建議，可以幫助一線。處于CSM一線，使我們能夠直接影響客戶的成功。我喜歡那個; 隨著客戶的成功，我們也成功。每天，我們都會從戰(zhàn)trench中學習如何使客戶滿意并取得成功。

3個基本的入職前原則

在2018年4月18日，杭州包裝設計公司在猶他州的一次本地客戶成功聚會上介紹了一個名為“ 3個基本的入職前原則”的演講。雖然該演講主要側(cè)重于與原則相關的實際示例，但我認為我將以Trenches的CSM的三部分博客的形式匯編其他想法。為了這個由三部分組成的博客，我將定義“入職前”是指讓客戶入職或開始實施之前的時間。這個時期是建立和建立關系動力的絕佳機會，也可以使您和您的客戶為取得更大的長期成功做好準備。

   原則2：確保客戶入職準備就緒

杭州包裝設計公司作為一家業(yè)務蓬勃發(fā)展，它需要收集客戶的數(shù)據(jù)（其中涉及營銷，銷售和客戶成功）。無論是使用指標還是一般的客戶信息，數(shù)據(jù)都能使我們的世界運轉(zhuǎn)，并使我們能夠更好地為客戶服務。

要記住的重要一點是，不同的接觸點在收集數(shù)據(jù)時具有不同的目的。例如，預售的任務是獲取和完成新交易；但是，售后可以而且應該影響哪些信息對于收集至關重要。

了解杭州包裝設計公司的不同接觸點以及在此過程中應收集的信息將最終確保客戶準備就緒。請繼續(xù)閱讀以了解更多信息！由于售前方面的限制（以及每個接觸點在數(shù)據(jù)收集中都有特定目的的事實），您可能不得不做其他工作來收集與客戶當前環(huán)境和能力有關的信息。在開始新的關系之前，不要害怕向杭州包裝設計公司的客戶詢問會對關系發(fā)展產(chǎn)生積極影響的其他信息（尤其是如果您缺少售前信息）。

考慮一個入職準備情況調(diào)查（可能是Google表單或只是啟動電話的一部分），它可以捕獲以下內(nèi)容：

• 實施所有者或主要聯(lián)系人

• 其他利益相關者

• 他們向誰報告

• 他們雇用你做什么工作

• 業(yè)務目標（由于與您的關系，它們?nèi)绾纬晒Γ?/p>

• 當前的痛點

• 他們希望馬上實現(xiàn)的一件事

• 6-12個月的投資回報率是什么樣的

• 時間表和/或約束

這9個額外的數(shù)據(jù)點可以幫助您評估客戶當前的環(huán)境和能力，樹立他們對杭州包裝設計公司的信任，并信任他們，并為開始建立關系帶來積極影響。

如果您希望讓杭州包裝設計公司和您的客戶都獲得更大的長期成功，那么這些步驟是一個很好的起點，但是肯定不夠全面。但是，通過花時間將收集重要的客戶信息作為優(yōu)先事項，您將可以專注于為每個客戶提供的價值。