一方面，你會讓人們遠離任何評論。或者你會激怒那些可能處于圍墻狀態(tài)的人，并邀請創(chuàng)意包裝設(shè)計公司通過添加自己的負面評論來幫助審稿人。最起碼，看到你待人的樣子，會讓人覺得不舒服，給你留下不好的印象。其次，合法的評論只能由評論者更改。走高路可以削弱評論者的負面立場。希望通過向您表示關(guān)心并希望解決問題，您可以讓他們將他們的評論修改為更積極的評論。但是敵對的方法肯定會破壞他們這樣做的任何機會。

第三，您透露的內(nèi)容可能會無意中違反隱私法。否定答復被視為報復，創(chuàng)意包裝設(shè)計公司可能會想透露評論者的購買信息或私人詳細信息，例如與他們的位置、健康或財務(wù)狀況相關(guān)的信息。這可能會讓你陷入困境——即使審稿人是錯誤的或誤導的。

因此，請始終以專業(yè)、委婉和客觀的方式回應(yīng)負面評論。稍后我會回到這一點，因為它很重要。

2.增加正面評價

您不能也不應(yīng)該影響評論的類型。與負面評論相比，這樣做可能會給您帶來更大的損失。創(chuàng)意包裝設(shè)計公司也可以征求反饋意見，甚至建議留下正面評價。但是對于許多平臺，嚴格禁止以任何方式影響、支付或強制正面評論，例如提供有條件的禮物、獎勵或激勵。然而，通常情況下，如果你從不問他們，人們就永遠不會留下評論。所以繼續(xù)尋求反饋。獲得更多正面評價會提高您的平均評分，即使您有一些負面評價。而且，如果某些負面評論無法更改或刪除，則獲得更多正面評論會將負面評論推到搜索結(jié)果中，從而降低它們的可見度。

查詢

經(jīng)常問，但你可以用不同的方式問。例如，進行一項調(diào)查或提供一份問卷，創(chuàng)意包裝設(shè)計公司可以在其中要求人們將他們的回答發(fā)布到評論網(wǎng)站。您可以包含評論表單的鏈接，以便他們輕松發(fā)表評論。您可以提供一些示例或建議要包含的內(nèi)容，這會給他們一些想法，但也會以積極的方式構(gòu)建請求。

但是，如果您認為無論出于何種原因（例如最近的變化、突發(fā)事件或不利消息）您的評論都是負面的，那么預先管理負面評論的一種方法是直接收集反饋。您可以私下、立即、適當?shù)靥幚碡撁嬖u論，并向提交正面評論的人發(fā)送鏈接，并邀請他們公開發(fā)表評論。

同樣，您可以明確要求您的客戶直接向您發(fā)送任何負面反饋，而不是在線發(fā)布。通過這種方式，您可以告訴他們，這將使您能夠更快、更有效地解決他們的問題，并在他們的幫助下進行必要的更改。大多數(shù)人都會答應(yīng)。創(chuàng)意包裝設(shè)計公司甚至可以提供激勵措施，以此作為改善業(yè)務(wù)的一種方式。

激勵措施不僅有助于產(chǎn)生大量評論，還有助于增加回頭客，例如提供包括禮品卡和未來購買折扣在內(nèi)的贈品。但是，如果您激勵評論，請記住，激勵只是留下評論而不是影響它。你只是想鼓勵反饋，而不是它應(yīng)該說什么。

此外，一些行業(yè)完全禁止這種做法。專業(yè)服務(wù)（如醫(yī)生和律師）和受許可機構(gòu)管理的企業(yè)有嚴格的規(guī)則需要遵守——超出了谷歌或 Yelp 等平臺的規(guī)則。在許多司法管轄區(qū)，無論請求如何，支付審查費用都是不道德和非法的。所以要小心，先咨詢法律專業(yè)人士。

包括

讓人們更容易留下評論將顯著增加您的機會。通過在創(chuàng)意包裝設(shè)計公司的網(wǎng)站上嵌入評論，您不僅可以展示社會認同，還可以讓評論變得可點擊，并且便于訪問者發(fā)布自己的評論。如果您有評論的圖形或評論地點的徽標，請將它們設(shè)置為可鏈接并包含一個鏈接，以便他們也留下評論。

此外，在您網(wǎng)站的戰(zhàn)略位置插入鏈接，例如“謝謝”頁面、聯(lián)系方式頁面、位置頁面、關(guān)于頁面、目錄頁面、常見問題頁面，甚至 404 和搜索結(jié)果頁面。將它們添加到您博客和網(wǎng)站頁腳的側(cè)邊欄中。如果您發(fā)布電子郵件時事通訊，請在歡迎電子郵件中和每個問題中包含鏈接。也不要忘記您的電子郵件簽名。

通過直接鏈接到表單來消除審查過程中的任何摩擦。時間也會增加摩擦。為了增加獲得正面評價的機會，請利用時間優(yōu)勢，并在最合適的時刻要求進行評價，例如當他們對訂單印象深刻時。在訂單確認頁面和電子郵件以及購買后消費教程中添加鏈接。

邀請

有無數(shù)的評論管理工具可以讓您主動邀請和提醒您的客戶留下評論。從自動提示用戶和提供用戶可以使用的預先編寫的模板，到讓他們能夠在社交媒體資料上分享他們的評論，這些工具可以集成到您的營銷自動化工作流程和 CRM 軟件中。

您可以創(chuàng)建競賽并將審查過程游戲化。您還可以在博客或時事通訊的成功案例、案例研究和客戶聚焦中加入評論。這樣做可以表達您的感激之情，并增加您的客戶的曝光率。如果創(chuàng)意包裝設(shè)計公司創(chuàng)建了可分發(fā)的資產(chǎn)，例如 PDF、白皮書或軟件，請邀請用戶留下評論作為對免費贈品的感謝。

讓我們不要忘記好的舊廣告。一些創(chuàng)意包裝設(shè)計公司開展活動的明確目的是征求反饋和產(chǎn)生評論。例如，如果您正在舉辦贈品活動，則為它做廣告，甚至將號召性用語 (CTA) 與審核流程相關(guān)聯(lián)，都可以顯著改善它們。但與任何激勵措施一樣，請確保您所在的行業(yè)允許這樣做。