購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的每一步都是您向客戶(hù)強(qiáng)化品牌信息和風(fēng)格的機(jī)會(huì)。想象一下，從杭州包裝設(shè)計(jì)公司最喜歡的品牌那里收到令人興奮的優(yōu)惠，讓您急于點(diǎn)擊他們的網(wǎng)站并進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。然后想象一下，當(dāng)您收到沉悶的自動(dòng)購(gòu)買(mǎi)/發(fā)貨確認(rèn)時(shí)，所有這些努力和興奮會(huì)如何落空。

許多人在進(jìn)行新的在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)后感到匆忙，并期待收到郵寄的包裹。杭州包裝設(shè)計(jì)公司可以通過(guò)包含積極信息的確認(rèn)來(lái)增強(qiáng)這種熱情，祝賀他們進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)以及與您的品牌風(fēng)格相匹配的圖像。讓他們對(duì)自己的購(gòu)買(mǎi)感覺(jué)良好，并幫助他們更強(qiáng)烈地認(rèn)同您的品牌。

忠誠(chéng)度計(jì)劃有助于促進(jìn)銷(xiāo)售并讓您辛苦賺來(lái)的客戶(hù)回頭找您，而不是去參加您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。根據(jù)2016 年債券忠誠(chéng)度報(bào)告，81% 的客戶(hù)表示他們更有可能繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)提供忠誠(chéng)度計(jì)劃的品牌。向購(gòu)買(mǎi)后加入您的忠誠(chéng)俱樂(lè)部的客戶(hù)提供折扣是激勵(lì)他們加入俱樂(lè)部的好方法。

之后，您就可以向他們發(fā)送精心設(shè)計(jì)的消息，并提供杭州包裝設(shè)計(jì)公司喜歡的好處和應(yīng)得的 VIP 待遇。以下是如何提升您的忠誠(chéng)度計(jì)劃：

個(gè)性化——隨著我們深入了解相關(guān)客戶(hù)數(shù)據(jù)的能力不斷增強(qiáng)，我們向客戶(hù)推銷(xiāo)有針對(duì)性的產(chǎn)品的能力也在不斷增強(qiáng)。越來(lái)越多的客戶(hù)希望所有品牌都知道他們喜歡什么并向他們發(fā)送對(duì)他們有價(jià)值的優(yōu)惠。

使您的渠道多樣化——如今的客戶(hù)使用各種各樣的平臺(tái)與品牌互動(dòng)，因此為杭州包裝設(shè)計(jì)公司提供不同的忠誠(chéng)于他們的方式是有意義的。電子郵件、短信、移動(dòng)應(yīng)用程序和社交媒體均可用于向客戶(hù)發(fā)送促銷(xiāo)信息。88% 的營(yíng)銷(xiāo)人員表示，協(xié)調(diào)多渠道活動(dòng)對(duì)于管理忠誠(chéng)度俱樂(lè)部很重要。

通過(guò)包括不同的平臺(tái)，杭州包裝設(shè)計(jì)公司還可以讓客戶(hù)選擇他們更喜歡在何處與您互動(dòng)。確保每個(gè)平臺(tái)都發(fā)送獨(dú)特的優(yōu)惠 - 例如，如果客戶(hù)是您的電子郵件忠誠(chéng)度計(jì)劃的成員，則向他們發(fā)送僅適用于 Facebook 或 SMS 俱樂(lè)部會(huì)員無(wú)法訪問(wèn)的電子郵件客戶(hù)的優(yōu)惠。這將使您的客戶(hù)有動(dòng)力注冊(cè)更多平臺(tái)，為您提供更多接觸他們的方式，并增加與他們一起完成新銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。

以訂閱美容公司Julep 為例，它運(yùn)營(yíng)著“移動(dòng)內(nèi)幕俱樂(lè)部”，在活動(dòng)的第一天就吸引了 5,000 名新訂閱者，其中 99% 的訂閱者留在了該忠誠(chéng)度俱樂(lè)部：有很多方法可以獲取有關(guān)您的客戶(hù)的信息。今天，杭州包裝設(shè)計(jì)公司可以提取有關(guān)他們的購(gòu)買(mǎi)歷史、偏好、人口統(tǒng)計(jì)、社交媒體習(xí)慣等信息。但是，沒(méi)有什么比通過(guò)一項(xiàng)調(diào)查來(lái)挑選客戶(hù)的大腦更能讓您深入了解讓他們產(chǎn)生共鳴的原因了。

一項(xiàng)調(diào)查可以完成很多事情。它為客戶(hù)提供了一種向您表達(dá)自己的方式，這正是您想要的，尤其是在購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)不佳的情況下。您知道嗎，一個(gè)不滿(mǎn)意的客戶(hù)可能會(huì)告訴平均 8-10 個(gè)人一次糟糕的體驗(yàn)？通過(guò)詢(xún)問(wèn)他們進(jìn)展如何，您可以向他們表明您的關(guān)心，并為他們提供了一個(gè)分享批評(píng)意見(jiàn)的有效場(chǎng)所（而不是在評(píng)論網(wǎng)站或社交媒體上），并且如果您犯了錯(cuò)誤，您也有機(jī)會(huì)糾正錯(cuò)誤。

調(diào)查還可以讓您直接從客戶(hù)那里了解他們喜歡和不喜歡您的品牌的哪些方面，他們希望在未來(lái)看到什么類(lèi)型的產(chǎn)品或服務(wù)，以及他們對(duì)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的改變（如果有的話(huà)）。

將社交媒體添加到您與客戶(hù)的溝通中是更接近客戶(hù)保留的一步。事實(shí)上，44% 的零售商表示社交媒體可以提高客戶(hù)保留率。聯(lián)系您電子郵件列表中的客戶(hù)，并通過(guò)提供促銷(xiāo)或舉辦比賽來(lái)激勵(lì)他們選擇加入您的社交媒體計(jì)劃。

冒險(xiǎn)旅游公司The Clymb通過(guò) Twitter 和 Facebook舉辦了一場(chǎng)比賽，加強(qiáng)了與現(xiàn)有客戶(hù)的聯(lián)系，獲得了更大的曝光率，甚至是新客戶(hù)。社交媒體還為客戶(hù)提供了一個(gè)平臺(tái)來(lái)表達(dá)他們對(duì)您品牌的熱情和互動(dòng)。通過(guò)提供獎(jiǎng)勵(lì)和折扣來(lái)鼓勵(lì)您的客戶(hù)在社交媒體上發(fā)帖。通過(guò)這種方式，您可以期待更高的參與度，因?yàn)?4% 的客戶(hù)愿意在獎(jiǎng)勵(lì)他們社交媒體帖子的品牌上花費(fèi)更多。

社交媒體的最佳之處在于分享方面——轉(zhuǎn)化一位客戶(hù)并讓他們發(fā)帖，當(dāng)客戶(hù)分享和轉(zhuǎn)發(fā)照片、推薦和視頻時(shí)，您的品牌將在他們的整個(gè)朋友列表中曝光。

6. 購(gòu)買(mǎi)周年優(yōu)惠

這種策略真正側(cè)重于長(zhǎng)期擴(kuò)展購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。發(fā)送帶有相關(guān)商品折扣或重新購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠的 1 年購(gòu)買(mǎi)周年紀(jì)念信息是吸引客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的有效方式。

如果客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了計(jì)算機(jī)，杭州包裝設(shè)計(jì)公司可以發(fā)送打印機(jī)或計(jì)算機(jī)機(jī)箱的報(bào)價(jià)，或者查看他們是否準(zhǔn)備好進(jìn)行升級(jí)。使用一種慶祝您與客戶(hù)關(guān)系的語(yǔ)氣。像這樣的東西……當(dāng)客戶(hù)與您進(jìn)行新的購(gòu)買(mǎi)時(shí)，它會(huì)讓您對(duì)他們當(dāng)前的生活方式和偏好有了新的了解。例如，如果他們剛買(mǎi)了一個(gè)頸部按摩器，您可以假設(shè)他們正在尋找放松肌肉的最佳方式。向他們發(fā)送按摩椅的促銷(xiāo)活動(dòng)，可以讓他們思考：他們購(gòu)買(mǎi)的頸部按摩器很棒，但按摩椅會(huì)更有效。

確定他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)時(shí)表達(dá)的偏好和需求，并通過(guò)關(guān)注他們對(duì)更好產(chǎn)品的體驗(yàn)質(zhì)量，提供杭州包裝設(shè)計(jì)公司您必須滿(mǎn)足的頂級(jí)產(chǎn)品。當(dāng)他們完成你現(xiàn)在正在幫助他們的事情時(shí)，你有下一步嗎？你有另一個(gè)追加銷(xiāo)售嗎？你還能如何幫助他們？開(kāi)發(fā)更多產(chǎn)品和服務(wù)，并向他們展示如何走得更遠(yuǎn)。在 B2C 中，它是關(guān)于進(jìn)一步或深化體驗(yàn)。