在這篇博客中，我想探討一些針對(duì)B2B營(yíng)銷人員的CDP相關(guān)想法，并回答以下問(wèn)題：杭州設(shè)計(jì)公司CDP的目的是什么？CDP中應(yīng)包含哪些數(shù)據(jù)？您將如何處理數(shù)據(jù)以推動(dòng)潛在客戶和客戶前進(jìn)呢？

盡管許多B2B公司將其CRM視為事實(shí)的單一版本，但整個(gè)組織中仍存在大量無(wú)法在CRM系統(tǒng)中捕獲的客戶數(shù)據(jù)。您擁有有關(guān)電子郵件參與度，網(wǎng)站交互（包括行為，興趣，偏好，瀏覽器類型，位置，受眾特征和預(yù)測(cè)性得分）以及應(yīng)用內(nèi)或登錄交互，則表明CRM并不是為收集，提取或解釋而構(gòu)建的。不過(guò)，所有這些數(shù)據(jù)都應(yīng)該與CRM收集的銷售，支持和客戶成功數(shù)據(jù)以及其他內(nèi)部系統(tǒng)（例如，營(yíng)銷自動(dòng)化，呼叫中心，忠誠(chéng)度/倡導(dǎo)系統(tǒng)）和第三方來(lái)源（例如，公司數(shù)據(jù)提供者，第三者）的數(shù)據(jù)相結(jié)合意圖）。到現(xiàn)在為止，所有這些數(shù)據(jù)都是孤立的，從而創(chuàng)建了任何單個(gè)個(gè)人和帳戶的脫節(jié)視圖。

CDP非常努力地聆聽(tīng)您的潛在客戶和客戶所說(shuō)的話，并將這些數(shù)據(jù)放在一個(gè)地方，因此您可以了解整個(gè)系統(tǒng)的上下文并決定如何以自動(dòng)化的方式實(shí)時(shí)進(jìn)行響應(yīng)。考慮一下當(dāng)?shù)匾患倚⌒土闶凵痰甑牡曛鳎?dāng)他們進(jìn)入商店時(shí)以個(gè)性化的方式向每個(gè)購(gòu)物者打招呼，詢問(wèn)相關(guān)問(wèn)題以使該人與他們進(jìn)行對(duì)話，并提供他們喜歡的產(chǎn)品以及他們可能會(huì)購(gòu)買的一些產(chǎn)品沒(méi)有想到-基于他們的興趣。在線零售商試圖在其網(wǎng)站上模仿個(gè)性化的店內(nèi)體驗(yàn)，而杭州設(shè)計(jì)公司也需要這樣思考。CDP充當(dāng)?shù)曛鞯拇竽X，使您能夠識(shí)別并記住每個(gè)人，因此您可以以相關(guān)的體驗(yàn)做出回應(yīng)。

現(xiàn)在，讓我們考慮一下有關(guān)潛在客戶的一些數(shù)據(jù)點(diǎn)，更具體地說(shuō)，是如何獲取和使用這些數(shù)據(jù)以確保與他們進(jìn)行對(duì)話。作為一家B2B公司，您需要在用戶和帳戶級(jí)別收集數(shù)據(jù)-并且您需要能夠解釋該數(shù)據(jù)說(shuō)明每個(gè)用戶和帳戶的內(nèi)容。從用戶級(jí)別開(kāi)始，與客戶互動(dòng)的任何渠道都會(huì)生成有關(guān)該互動(dòng)的數(shù)據(jù)。您跟蹤以下數(shù)據(jù)：潛在客戶在您的網(wǎng)站上看到什么，他們單擊了什么電子郵件，參加了哪些網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)或交易，何時(shí)銷售團(tuán)隊(duì)的某人最后一次見(jiàn)面或給他們發(fā)送電子郵件以及他們何時(shí)撥打支持電話。

您還可能具有有關(guān)此數(shù)據(jù)說(shuō)明某人的潛在顧客評(píng)分信息。您可能會(huì)根據(jù)發(fā)生的這三種情況來(lái)為機(jī)會(huì)評(píng)分，或者為與銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行過(guò)互動(dòng)的人員分配一個(gè)比重更大的權(quán)重，而該人員是通過(guò)攤位來(lái)獲得您的品牌煩惱者的。現(xiàn)在，在帳戶級(jí)別上考慮這些接觸點(diǎn)。假設(shè)X公司的一個(gè)人訪問(wèn)了您的網(wǎng)站并下載了一份分析報(bào)告。這還不足以產(chǎn)生保證銷售跟進(jìn)的得分。但是，如果X公司的其他人注冊(cè)了網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)，那應(yīng)該會(huì)提高整體得分。然后，如果杭州設(shè)計(jì)公司的另一個(gè)人來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)并查看了案例研究，那么我們就擁有了一個(gè)采購(gòu)團(tuán)隊(duì)。

更好的是，您擁有下載分析報(bào)告的人員和參加網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)的人員的電子郵件地址，因此您可以進(jìn)行主動(dòng)溝通。所有這些信息都需要存放在中心位置才能得出此結(jié)論。通過(guò)了解這些信息，您更適合與該個(gè)人或個(gè)人群體建立關(guān)系。

啟動(dòng)潛在客戶與客戶的對(duì)話

接下來(lái)，您需要一個(gè)計(jì)劃，這樣您不僅要對(duì)客戶或潛在客戶大喊大叫，而且要以一種使他們希望傾聽(tīng)的方式進(jìn)行交談。考慮潛在客戶所經(jīng)歷的階段，并根據(jù)您所掌握的信息，如何跨渠道與每個(gè)階段的某人進(jìn)行最佳溝通。例如，當(dāng)訪問(wèn)者單擊您網(wǎng)站上的“請(qǐng)求演示”時(shí)，您做為營(yíng)銷人員的工作不會(huì)僅僅因?yàn)殇N售已經(jīng)控制了。現(xiàn)在，您可以獲得有關(guān)潛在客戶處于演示階段的信息，并且還具有有關(guān)感興趣的產(chǎn)品，行業(yè)和其他偏好的詳細(xì)信息。所有這些都需要牢記，以便潛在客戶下次訪問(wèn)網(wǎng)站或發(fā)送電子郵件時(shí)，對(duì)話仍然是有意義的，并認(rèn)為這是購(gòu)買過(guò)程中很自然的一部分。

它可以很簡(jiǎn)單，例如不向已演示的人顯示 “請(qǐng)求演示”，或者在開(kāi)放時(shí)間更改電子郵件的內(nèi)容以反映他們應(yīng)該采取的下一步，直到開(kāi)放支持服務(wù)。網(wǎng)站或針對(duì)銷售渠道更深層次的潛在客戶的更詳細(xì)的常見(jiàn)問(wèn)題解答。然后，當(dāng)他們成為客戶時(shí)，一定要像對(duì)待客戶一樣對(duì)待他們！

還有更多示例，說(shuō)明如何使用所需的大量數(shù)據(jù)使?jié)撛诳蛻艉涂蛻趔w驗(yàn)盡可能地?zé)o縫，為他們提供相同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，無(wú)論他們選擇如何與您互動(dòng)。與來(lái)自杭州設(shè)計(jì)公司和同一購(gòu)買團(tuán)隊(duì)的人進(jìn)行交流有可能使您處于領(lǐng)先地位并縮短銷售周期。

最后的想法

B2B營(yíng)銷人員將客戶和潛在客戶數(shù)據(jù)分散在整個(gè)組織中。CDP有可能統(tǒng)一這些數(shù)據(jù)，從而為每個(gè)個(gè)人和帳戶創(chuàng)建一張單一圖片。該數(shù)據(jù)又可以用于跨渠道向這些個(gè)人和帳戶提供完全個(gè)性化和相關(guān)的體驗(yàn)。花些時(shí)間思考如何在潛在客戶旅程和客戶生命周期的每個(gè)點(diǎn)上對(duì)數(shù)據(jù)采取行動(dòng)。然后考慮您需要的技術(shù)合作伙伴。