對(duì)于某些人來(lái)說(shuō)，這可能是事后的想法，但是在客戶(hù)成功的世界中，糟糕的客戶(hù)入職應(yīng)該是您的首要任務(wù)之一。為什么？因?yàn)樗『檬橇魇У闹饕颉?zhǔn)確地說(shuō)，23％的客戶(hù)流失是由于新手入門(mén)不佳造成的（Preact）。許多杭州品牌策劃公司成功專(zhuān)家克服這一障礙的一種方法是利用按需入職的概念。這使客戶(hù)可以在需要時(shí)準(zhǔn)確地訪(fǎng)問(wèn)所需信息。然而，在不接觸和戴上白色手套之間找到合適的平衡并不總是那么容易。

在最近的一次網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)中，我們對(duì)與會(huì)者進(jìn)行了調(diào)查，以了解杭州品牌策劃公司在按需客戶(hù)入職方面的立場(chǎng)。我們發(fā)現(xiàn)38％的參與者沒(méi)有為其客戶(hù)提供任何按需的入職計(jì)劃。在一項(xiàng)類(lèi)似的調(diào)查中，TSIA發(fā)現(xiàn)他們的所有教育服務(wù)峰會(huì)參與者都證實(shí)了他們的客戶(hù)正在要求更多的數(shù)字學(xué)習(xí)內(nèi)容。在考慮不同的客戶(hù)入職方法時(shí)，讓我們將此作為思考的食物。

說(shuō)到食物；杭州品牌策劃公司喜歡將客戶(hù)入職視為帶我們的客戶(hù)外出就餐。晚餐的種類(lèi)可以分為3類(lèi)或風(fēng)味。因此，讓我們弄清楚這個(gè)比喻的含義。有3種方法可以享用美味的一餐。第一個(gè)也是最常見(jiàn)的：自助服務(wù)。

在客戶(hù)成功方面，這將轉(zhuǎn)化為簡(jiǎn)單易用的產(chǎn)品和大量用戶(hù)的入職體驗(yàn)。也許這是免費(fèi)增值模式，或者與每個(gè)客戶(hù)相關(guān)的合同價(jià)值都較低。這對(duì)于B2C工具或開(kāi)發(fā)工具很常見(jiàn)，在這些工具中，杭州品牌策劃公司可以幫助已經(jīng)受過(guò)良好培訓(xùn)的高科技用戶(hù)。我們喜歡將這種情況視為去雜貨店或自己做晚餐。這些用戶(hù)很可能會(huì)通過(guò)自助服務(wù)渠道入職。您的客戶(hù)將去商店，從清單上購(gòu)買(mǎi)所有食材，縮小一堆他們想嘗試的食譜，最終將所有食物放在一起。歸根結(jié)底，您的客戶(hù)將自己做所有事情。

我們的下一個(gè)方法是低接觸，我們希望將其與玉米卷餅卡車(chē)聯(lián)系在一起（因?yàn)槊鎸?duì)現(xiàn)實(shí)，誰(shuí)不喜歡玉米餅？）沒(méi)有太多麻煩，而且過(guò)程非常簡(jiǎn)單：雞肉，牛肉或素食主義者。這些選項(xiàng)很少，杭州品牌策劃公司將無(wú)法獲得所有服務(wù)。取而代之的是，您拿起餐巾紙和塑料叉子，然后坐在路邊上，享受美味的炸玉米餅。我們剛才概述的簡(jiǎn)單易用的方法對(duì)于輕度復(fù)雜的產(chǎn)品確實(shí)非常有用。這是您為需要一定程度的幫助和指導(dǎo)的客戶(hù)提供的入門(mén)服務(wù)，但可能不需要那么多。如果存在輕度的摩擦并且采用需要小的推動(dòng)力，則這是典型的。

客戶(hù)入職的第三個(gè)也是最后一個(gè)方面是高接觸的入職程序。這是一家精致而高檔的餐廳，為您提供代客停車(chē)，頂級(jí)菜單和一流的服務(wù)。當(dāng)引入需要對(duì)用戶(hù)的日常工作流程進(jìn)行重大更改的新產(chǎn)品時(shí)，此方案適用。這通常與廣泛的實(shí)施過(guò)程并駕齊驅(qū)。在高接觸客戶(hù)甚至無(wú)法看到價(jià)值之前，杭州品牌策劃公司需要做大量的工作，并且需要您提供很多指導(dǎo)。通常在這種情況下，項(xiàng)目中會(huì)涉及許多利益相關(guān)者，這反映了參與項(xiàng)目的部門(mén)數(shù)量。對(duì)于具有多層滲透能力的企業(yè)用戶(hù)而言，在公司內(nèi)部以及采用階梯上的多個(gè)層次上尤其如此。

在設(shè)計(jì)客戶(hù)入職計(jì)劃時(shí)，請(qǐng)牢記這些準(zhǔn)則，并確定最適合杭州品牌策劃公司的業(yè)務(wù)，組織和客戶(hù)群的方法。與大多數(shù)事情一樣，沒(méi)有一種萬(wàn)能的解決方案。客戶(hù)成功團(tuán)隊(duì)為不同的客戶(hù)組合開(kāi)發(fā)多種入職流程并隨著團(tuán)隊(duì)的發(fā)展而改變，這并不罕見(jiàn)。