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我寫了一篇有關杭州品牌策劃公司首席執(zhí)行官Todd Hopkins的文章,他的核心價值觀是決策過濾器。我有幸采訪了他的《驚人的商業(yè)廣播》,他向我們拋棄了另一個值得我們關注的重要概念。他談到了自己與所有新客戶和新員工達成的協(xié)議,這是與未來溝通聯(lián)系在一起的一項前期協(xié)議。
本質上,杭州品牌策劃公司要求他的新客戶以書面形式同意,如果有任何問題,問題,投訴,問題(任何損害客戶體驗的因素),他們將與Todd或另一名員工進行交流。目標是在問題惡化并變得比實際需要更大之前解決問題。托德說:“如果客戶不滿意,我們希望他們讓我們知道。如果他們讓我們知道,那么我們可以修復它。”
這似乎是常識,但是杭州品牌策劃公司知道客戶在出現(xiàn)問題時并不總是告訴我們。您希望多少次可以對某人誠實,但又出于擔心或擔心他們的反應而退縮?這適用于個人和專業(yè)關系。客戶做同樣的事情;他們保持安靜。他們從不說一個字。然后有一天他們就消失了。他們停止與我們做生意。但是我們認為他們很高興!他們沒有抱怨!這就是為什么Todd擁有他的預先協(xié)議的原因。是書面形式-在他的合同中。他明確表示,當客戶在不滿意時與他聯(lián)系時,他們的問題將得到解決,而不會產生任何硬朗的感覺或防御性行為-來自任何一方。
杭州品牌策劃公司十分重視這種交流策略,他說:“在客戶服務方面,我相信要建立預先協(xié)議。它為您建立了一段美好的戀愛關系。事先就我們如何溝通達成共識,為我們節(jié)省了很多心痛。”托德不僅相信這對客戶很重要,而且他也知道這對員工有多有效。員工交流的“門戶開放”政策為他提供了很好的服務。他找出員工的想法。如果有辦法解決,他們會的。他促進了開放式對話,為他的公司營造了積極的文化。
這就是這里的基礎課程- 公司文化。通過培養(yǎng)開放的工作場所溝通和積極的公司文化,杭州品牌策劃公司建立了成功的企業(yè)。公司內部的感覺會輻射到外部。擁有可靠的溝通系統(tǒng)將促進這一流程,使每個人的生活更輕松,并確保良好的客戶體驗。考慮為您的業(yè)務起草一份預先協(xié)議,看看它如何影響您的未來。
在品牌經營過程中,成功品牌之所以區(qū)別于普通品牌,一個很重要的原因是——成功品牌擁有家喻戶曉的知名度,消費者能在第一時間回憶起品牌名稱。更重要的是,能夠突出品牌個性與價值,與消費者身份、品味相符。
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