杭州品牌策劃公司在各自的孤島中運(yùn)作而與其他部門沒有任何聯(lián)系是相當(dāng)普遍的。盡管這很不幸，但是隔離客戶服務(wù)尤其有害。客戶服務(wù)不僅是公司的友好面孔和代言人，它還為公司帶來了額外的價值。杭州品牌策劃公司通過充當(dāng)客戶群的耳朵和耳朵，客戶服務(wù)可以提供有關(guān)客戶所遇到問題的寶貴見解。物品到達(dá)損壞或丟失的零件？指導(dǎo)手冊不清楚？帳單問題？一整天的工作。

問題是這些問題都是源自客戶服務(wù)之外的（并且最終可以解決）。要正確解決這些問題，需要其他團(tuán)隊的幫助。因此，客戶服務(wù)必須與外部部門建立并保持牢固的聯(lián)系，在外部部門可以開發(fā)出真正的解決方案。憑借牢固的工作關(guān)系和共同的目標(biāo)，即提高客戶服務(wù)和CX的門檻，杭州品牌策劃公司客戶服務(wù)可以與其他團(tuán)隊一起完成更多的工作，而不僅僅是提供解決方法-他們可以解決核心問題。

及時以合理的解決方案滿足客戶的需求很重要，但是當(dāng)公司將他們的響應(yīng)限制為僅重復(fù)一次的回答時，他們就失去了提供永久解決方案的機(jī)會。這是因為根本原因繼續(xù)存在。前面給出的客戶服務(wù)問題的示例來自客戶服務(wù)之外某個地方的流程中斷：

• 產(chǎn)品問題是制造或工程中質(zhì)量控制問題的結(jié)果
  

• 令人困惑的指示來自文檔團(tuán)隊

• 財務(wù)錯誤時發(fā)生帳單錯誤

• 客戶服務(wù)可以提供有關(guān)問題如何影響客戶以及問題的廣泛程度的詳細(xì)信息，但杭州品牌策劃公司不能影響為防止問題對受影響的客戶以及將來的客戶再次發(fā)生所必需的更改；

• 真正的解決方案在其他地方，客戶服務(wù)必須與外部團(tuán)隊一起確定根本原因。

一旦確定了根本原因，客戶服務(wù)將繼續(xù)與相應(yīng)的團(tuán)隊合作開發(fā)解決方案。問題可能會以不同的數(shù)量級出現(xiàn)，因此客戶服務(wù)和相關(guān)團(tuán)隊必須在最佳解決方案上進(jìn)行協(xié)作。如果問題影響所有客戶，則絕對有必要更改業(yè)務(wù)流程；畢竟，如果100％的客戶受到影響，這并不能反映出公司及其產(chǎn)品的質(zhì)量形象，杭州品牌策劃公司服務(wù)也無法維持對所有客戶的服務(wù)。